Servicios Complementarios
Servicios Complementarios
En Azulejos Insulares creemos que elegir los materiales para una reforma, hogar o proyecto es una decisión importante, y queremos acompañarle en todo el proceso. Nuestra forma de trabajar está basada en el trato personalizado, la profesionalidad y el compromiso con el cliente. Llevamos más de 50 años ayudando a particulares y profesionales a encontrar las mejores soluciones para sus proyectos.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con el proceso de compra, devolución, garantías y los servicios que ofrecemos a nuestros clientes en Azulejos Insulares.
1. Atención personalizada y asesoramiento experto
Nuestro equipo comercial le atenderá de forma cercana, escuchando lo que necesita y ofreciéndole siempre las opciones que mejor se adapten a su estilo, presupuesto y tipo de obra.
No nos limitamos a vender productos, sino que también:
- Le ayudamos a elegirlos según sus necesidades.
- Resolvemos dudas técnicas.
- Le asesoramos en cada detalle de la elección.
2. Precios y presupuestos a medida
Los precios que podrá ver en nuestra tienda y exposición son precios de venta al público (PVP), pensados como referencia inicial.
Sabemos que cada proyecto es distinto, por eso, consúltenos y le prepararemos una propuesta personalizada en base a sus necesidades sin compromiso. Además, cuánto mayor sea el volumen de compra, mejor precio podremos ofrecerle.
Además, en nuestras exposiciones contamos con una sección especial de materiales en oferta, con precios inmejorables y oportunidades únicas, que le permitirán aprovechar descuentos y promociones especiales. (No acumulables a otras ofertas o descuentos).
3. Condiciones de compra
En zulejos Insulares queremos que su experiencia de compra sea un proceso claro y seguro.
Para la correcta gestión de los pedidos, éstos se considerarán confirmados en el momento en que se genera la factura de compra.
De esta forma, podemos:
- Reservar su material
- Iniciar la preparación de su pedido
- Solicitar el material al proveedor si es un material que deba pedirse directamente a fábrica
En caso de que un material no esté disponible en su delegación, será informado de la posibilidad de trasladarlo entre islas o esperar a que se actualice el stock. Este servicio tiene, en ocasiones, un coste adicional reducido, destinado a cubrir la logística del transporte interno. Siempre te informaremos del importe antes de realizar la gestión.
Si el material no se encuentra dentro de nuestros productos en stock, ofrecemos la posibilidad de pedirlo a fábrica. En ese caso:
- Nuestro equipo te indicará un plazo aproximado de llegada según el fabricante
- Los plazos pueden variar ligeramente según producción, disponibilidad en origen o transporte
Aceptamos varios métodos de pago, para adaptarnos a todas las necesidades, incluyendo tarjeta, efectivo o transferencia. Los materiales bajo pedido o especiales requieren confirmación previa.
Además, en Azulejos Insulares entendemos que, en muchos casos, el cliente no precise retirar el material en el momento de la compra, ya sea por volumen, logística, transporte o por necesidades particulares de cada proyecto. Por eso, ofrecemos un servicio de almacenaje temporal en nuestros almacenes.
Condiciones del servicio de almacenaje:
- Una vez realizado el pedido y abonado el importe correspondiente, podemos guardar su material durante 6 meses sin coste adicional. Este período podrá ser ampliado hasta un máximo de 1 año, siempre que así se acuerde expresamente con la empresa
- Durante ese período, el material se mantiene reservado exclusivamente para usted, correctamente identificado y almacenado
- Si la fecha de retirada se acerca, nuestro equipo podrá contactarte para recordarte que el plazo está próximo a finalizar
Importante:
- Pasado el plazo máximo de un año, sin retirar la mercancía, el cliente pierde todos los derechos de reclamación sobre la compra
- El servicio de almacenaje no implica responsabilidad sobre daños que puedan derivarse del paso del tiempo, salvo aquellos cubiertos por las condiciones generales del producto
Este servicio está pensado para ofrecer mayor flexibilidad y permitir la organización de su proyecto con la debida antelación, manteniendo el material reservado y disponible para cuando lo necesite.
4. Cambios y devoluciones
Material en stock → Se aceptan devoluciones en un plazo establecido (30 días), siempre que:
- El material esté en perfecto estado
- Se entregue en su embalaje original
Material bajo pedido → Los productos encargados especialmente para un cliente no son susceptibles de devolución.
Incidencias o defectos → Cualquier error, defecto o daño debe informarse antes de la instalación. No se aceptan reclamaciones una vez colocado el material.
5. Gestión de envíos y logística
Una vez realizada la compra, si lo necesita, también nos encargamos de gestionar la entrega del material. Cada pedido tiene sus particularidades (ubicación, volumen, acceso a obra, tipo de producto), por lo que estudiamos cada caso individualmente y ofrecemos la solución logística más eficiente.
Disponemos de:
- Vehículos propios, ideales para cargas de peso medio o zonas de fácil acceso
- Colaboración con transportistas externos para pedidos voluminosos o ubicaciones especiales
Nuestro objetivo es que reciba el material de forma segura, puntual y sin contratiempos, adaptándonos a su proyecto y buscando siempre la opción más conveniente para el cliente.
6. Garantías
Todos nuestros productos tienen su garantía correspondiente frente a defectos de fabricación, así como todas las certificaciones que pudieran ser necesarias para el proyecto.
Para cualquier reclamación es muy importante que se pongan en contacto lo antes posible con el vendedor y detener la colocación del producto para evitar inconvenientes adicionales.
Para una correcta gestión de la reclamación o garantía es imprescindible presentar la factura.
En Azulejos Insulares queremos que la experiencia de compra sea sencilla, transparente y personalizada. Nos implicamos con cada cliente desde el primer momento para que encuentre exactamente lo que busca, al mejor precio posible, y con la tranquilidad de contar con un equipo que le acompaña a lo largo de todo el proceso.
